本文摘要：企业与客户的供求关系即产物和服务的买卖关系，在此关系中，企业的对手方是客户。

企业与客户的供求关系即产物和服务的买卖关系，在此关系中，企业的对手方是客户。供求关系是企业业务运转的基本关系，也是主要关系。通过建设买卖关系，企业才气缔造收入、获得利润、积累财富。

岂论企业持有怎样的竞争观，供求关系都至关重要，因为纵然是以解决掉竞争对手为导向，也需要以产物销售的量价博弈来作为与对手正面冲突的前言。因此，对生意业务对手方的相识有比相识竞争对手更重大的意义。（关于企业的竞争观的分析，可读文章：精神有限，应主攻客户，还是竞争对手？剖析企业差别的看法 ）企业的供求关系其实是一个泛观点，它是企业通过产物销售与其业务下游整体保持的关系。

供求关系的对手方“客户”也是一个泛指的名头，它既包罗为企业产物或服务买单，与企业告竣买卖关系的人，即客户；也包罗使用产物或服务，与企业直接发生交互历程的人，即用户。客户与用户的身份可以是合一的，如果下游方自己买工具自己用，则客户就是用户，这是最简朴传统的买卖逻辑，也最有代表性，因此人们经常凭此逻辑以“客户”指代整个下游。客户与用户也可以是离开的，尤其在互联网模式高速生长的当下，两种身份的区分越发容易。

好比某款App产物，只要是其使用者都是产物用户，但其中愿意付费享受更多VIP功效的即是客户，愿意付费在App中插播广告的也是客户。客户是企业的收入泉源，但决议收入几多的到底还是终端用户的市场需求。市场需求越大，用户越多，就意味着有更多的潜在客户和收入。

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